国际货运常见问题
无论您已经是我们的客户，还是刚开始寻求与我们的合作，这里有一些简短的关于货运的问题和答案。
1.菲尼克斯货运是什么？
菲尼克斯货运与全世界142个国家、地区建立广泛的业务合作关系，可提供空运、海运、公路和铁路等综合运输解决方案，如果您不确定哪种方式最适合运输您的下一站货物，我们可以根据您的运输时效和预算需求提供建议。
2.谁可以使用你们的货物运输服务？
要通过 菲尼克斯货运代理 进行运输，您必须是一家企业。
3.你们把货物运到哪里？
任何地方！与任何其他货运公司相比，菲尼克斯货运与更多的公司和国家展开合作。我们拥有全球网络以及经验丰富的本地员工。
4.货物运输的费用是多少？
费用将取决于发货地国、目的地国、货物的重量以及您希望货物到达的速度。估计费用的最佳方式，可联系我们获得单次货物的报价。
如果您经常发货或发货量大，并希望探索合作机会，我们将很乐意讨论。
5.货物要多久才能送达？
影响交货时间的因素有很多。查看空运的预计运输时间，和我们的海运拼箱船期，查找下一班从您指定港口出发的海运班期。
6.你们运输危险品货物吗？
是的，我们运输某些类型的危险品货物。想要了解更多我们的运输信息，请联系我们了解危险品货物/有害物质政策。
7.我如何开始运输货物？
如果您希望获得一次性的报价，可以我们业务员。如果您对运输所需的文件或者包装有疑问，请联系您的菲尼克斯货运业务员。
8.如何计算一件货物的计费重量？
货物的计费重量是您的货物总重（货物总重以及包括托盘在内的所有包装的重量之和）或是货物体积重量，取两者中较大的一个。更多细节，请联系我们的业务员。
9.如何计算货物的体积重量？
以厘米或英寸为单位测量你的货物。长×宽×高。这将得到体积。用体积除以您运输方式的密度比。关于空运、海运、公路和铁路运输密度比的详细信息，请联系我们的业务员。
10.我可以向一个国家/地区运送什么类型的货物，是否有限制？
特别是进口方面，有些商品受到政府的管制，需要持有许可证。
在签订任何运输合同之前，最好研究一下进口法规。
货物也可能受贸易公约影响被管控，例如华盛顿公约 (CITES) 保护濒危物种，例如稀有的木材，或是金伯利机制规定了钻石贸易条例。更多详情，请见我们的货运术语表海关部分。
11.我的国际货物需要经过海关吗？
您的货物在装上集装箱船之前和到达目的港后完成卸载之后，都必须经过海关通行。不管您是发货人或收货人，您极有可能需要为进口或出口清关负责，并为您的货物支付税费（也被称为“关税”）。取决于所选择的 Incoterms®，进出口可能都需要由您负责。
最好是在运输之前与您的海外伙伴一起商定清关事宜。
12.我如何知道货物的关税费用是多少？
您需要支付的金额取决于您货物的性质。
为了确保顺利通关，您需要首先准确描述您运输的货物。通过提供国际标准商品编码——海关编码（HS，确保海关采用正确的关税和税金。它由世界海关组织 (WCO) 确立并且可公开使用。
欧盟境内请参照 TARIC
英国境内，参照 英国关税编码
美国境内，参照 协调关税表
加拿大境内，咨询 加拿大边境服务署
南美南方共同市场国家境内（乌拉圭，巴拉圭，巴西和阿根廷），参照 Nomenclatura Comun do Mercosur
13.我的运输费用可保障哪些类型的问题？
根据国际公约，货运代理和承运人对货物丢失或破损承担有限责任。在国际公约所涵盖的事故中，您的赔偿将根据标准的过失责任条款计算，而不是您货物的实际价值。
尽管我们周全处理每一票货物，仍有可能在承运人和货运代理管控范围之外发生事故。货运责任险不涵盖自然灾害，例如洪水。
14.交叉贸易
当货物从始发地运输至目的地而未进入其发货人注册所在的国家时，该货物运输被定义为交叉贸易。
15.递送
我需要提供哪些信息以进行提货？
您需要提供以下任意一项：
①、您的货运单号
②、您的订单编号和 ID
16.我的货物延误/丢失，我该怎么做？
如果您通过我们的查询工具无法查找到您的货物状态，请与您的本地菲尼克斯业务员取得联系。
17.我只收到了部分货物，我应该怎么做？
请及时联系我们为您查询货物状态，了解货物的实时情况。如果跟踪结果显示您的货物已全部送达，请联系您的本地菲尼克斯业务员。
18.我的货物损坏了，我应该怎么做？
如果您的货物在运输途中丢失或者有明显的外部损坏，请在货物签收时在运单或运输文件上进行备注并与您的本地菲尼克斯业务员联系。